التوصيل المجاني داخل كندا والولايات المتحدة الأمريكية

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟ (على سبيل المثال العنوان)

لسوء الحظ، بمجرد أن تقوم بطلب طلبك، لن يكون من الممكن تعديل أي تفاصيل، حيث سيكون فريق المستودع لدينا قد بدأ بالفعل في معالجة طلبك.

هل سأتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند وضع طلبي؟

بمجرد أن تضع طلبية سوف تتلقى قريبا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. للتأكد من أن هذا يذهب إلى البريد الوارد الخاص بك يرجى إضافة afroservice@afrocentric.ca إلى جهات الاتصال الخاصة بك، وإلا قد ينتهي البريد الإلكتروني تأكيد الخاص بك في مجلد غير المرغوب فيه / البريد المزعج الخاص بك. إذا لم تكن قد تلقيت رسالة تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني يرجى اتصل بنا

كيف أعرف أنك تلقيت طلبي؟

بمجرد أن تضع طلبك، سيتم توجيهك إلى رسالة تأكيد الطلب التي ستحتوي على رقم طلبك. سيتم إرسال هذه المعلومات إليك عبر البريد الإلكتروني أيضا. هذا يمكن أن يستغرق ما يصل إلى 30 دقيقة للوصول إلى البريد الوارد الخاص بك - حتى عقد ضيق! بمجرد أن يقوم فريقنا في المستودع بمعالجة طلبك ، ستتلقى بريدا إلكترونيا ثانيا لإعلامك بأن طلبك في طريقه إليك.

جداول زمنية للتسليم

  • ما هي الأطر الزمنية للتسليم؟ نحن فقط نحن تعبر عن الشحن. معظمهم من DHL
التسليم المقدر: 3 - 5 أيام عمل
يرجى ملاحظة أن كل منتج له طريقة الشحن الخاصة به. يرجى التحقق من السفينة على صفحة المنتج أو عرض في الخروج
  • سيتم عرض تاريخ التسليم المقدر عند الدفع عند تقديم طلبك. كما سيتم تضمينه على رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وعلى بوابة التتبع.
  • لا يمكن لخدمات العملاء لدينا تسريع أو تغيير أوقات التسليم. إذا لم يصل طلبك، ولكن قبل تاريخ التسليم المقدر، يرجى بذل قصارى جهدكم لعدم الاتصال بنا - وهذا يسمح لنا لمساعدة أولئك الذين يعانون من مشاكل النظام بسرعة أكبر.
  • أين طلبي؟ يمكنك تتبع طلبكهنا تأكد من النقر عبر الرابط إلى الناقل تتبع للحصول على أحدث حالة على الطرد الخاص بك
  • إذا كنت في عداد المفقودين جزء من طلبك، يرجى التحقق من:

    • البريد الإلكتروني الخاص بك إرسال، إذا كان طلبك هو الذهاب الى أن ترسل في أجزاء متعددة ثم البريد الإلكتروني الخاص بك إرسال سوف تشمل فقط بعض العناصر التي أمرت، سوف تحصل بعد ذلك إرسال بريد إلكتروني آخر. سوف تتلقى أيضا أرقام تتبع متعددة.
    • إيصال / فاتورة في حقيبة / البريد الإلكتروني، وهذا سوف تظهر العناصر التي يجب أن يكون قد تلقى في هذا الطرد. إذا كان لديك كل ما هو على الفاتورة بقية طلبك سوف تأتي بشكل منفصل.
    • afrocentric.ca تغليف الطرود الخاصة بك، إذا كان طلبك يصل في طرود متعددة ثم سيكون هناك ملصقا على الحقيبة لنعلمك تم تقسيم النظام.
  • طلبي لم يصل؟! آسف لأن طلبك لم يتم تسليمه بعد. تحقق من تاريخ التسليم المقدر في تأكيد طلبك أو على بوابة التتبع. - إذا كان قبل تاريخ التسليم المقدر، لا تقلق نحن نرسل أحيانا أوامر تصل إلى بضع ساعات قبل التسليم. انتظر حتى تاريخ التسليم المقدر لاستلام الطرد الخاص بك. - إذا كان قد تجاوز تاريخ التسليم المقدر، فتحقق من أحدث تتبع من الناقل على رابط التتبع. للأسف لا يمكن لخدمات العملاء لدينا تغيير أو إصلاح التأخيرات التي تعاني منها شركات الطيران - لذا يرجى الاتصال فقط إذا لم يكن هناك تحديث من الناقل على تتبعها.

إذا كنت في عداد المفقودين البنود من طلبك والبريد الإلكتروني الخاص بك إرسال والفاتورة تظهر جميع العناصر على طلبك، ثم يرجى الحصول على اتصال مع فريق خدمة العملاء لديناهنا.تأكد من إعلامهم برقم الطلب الخاص بك والعناصر المفقودة.

إلغاء أو تعديل الأوامر

  • لا يمكننا إلغاء أو تعديل طلب ما بمجرد وضعه. هذا يرجع إلى السرعة التي يطلبها مستودعنا. نحن نبحث عن طريقة للقيام بذلك في المستقبل ، ولكن في الوقت الحالي نحن غير قادرين على تغيير أو إلغاء أمر بمجرد وضعه.

قضايا الترويجي

الرمز الترويجي الخاص بي لا يعمل! "
يجب أن تصلك رسالة خطأ إذا لم يعمل الرمز الترويجي الخاص بك، تخبرك ما هي المشكلة- ولكن هناك بعض النصائح السريعة لمساعدتك أدناه:
  • الرموز الترويجية عادة ما تكون استخدام واحد لكل أمر
  • عادة ما يكون للرموز الترويجية تاريخ انتهاء صلاحية.

كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟

لقد قمنا بتغطيتك! نقبل طرق الدفع التالية:

  • فيزا

  • خصم التأشيرة
  • PayPal
  • ماستركارد
  • ماستركارد الخصم
  • جوجل باي
  • أبل باي
  • أمريكان إكسبريس
يمكنك أن تتأكد من أن التسوق مع Afrocentric آمن! نحن عضو في "التحقق من التأشيرة" و "آمن بواسطة ماستركارد"، وتوفير المزيد من الأمن عند استخدام بطاقات الدفع الخاصة بك على الانترنت. نحن نستخدم أنظمة تشفير قياسية في الصناعة للمعلومات الحساسة المحتملة، مثل اسمك وعنوانك ومعلومات أخرى حساسة للغاية مثل تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك. لا يمكن قراءة المعلومات التي يتم تمريرها بين الكمبيوتر وموقعنا الإلكتروني في حالة اعتراض شخص آخر لها.
.

ماذا تعني مراجعة الدفع؟

إذا كان طلبك قد ذهب إلى مراجعة الدفع فهذا يعني أنه لم يتم استلام الدفع. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب ، ولكن لا تقلق ، لن يتم شحن بطاقتك!

ماذا أفعل إذا تلقيت عنصرا غير صحيح أو معيبا؟

نأسف لسماع أنك تلقيت عنصرا غير صحيح أو معيبا. الرجاء ارسال لنا رسالة مع رقم الطلب الخاص بك، واسم / رمز المنتج من العنصر الذي كان من المفترض أن تتلقى وأي تفاصيل أخرى. لإرجاع عنصر يرجى اتباع الخطوات المذكورة في "كيف يمكنني إرجاع عنصر؟" وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذا الأمر بالنسبة لك.

هل تسلم إلى صناديق البريد؟
لا يمكن لخدمات الشحن السريع لكندا إجراء عمليات التسليم إلى عناوين صندوق البريد. يرجى استخدام عنوان شحن بديل أو تحديد خدمة الشحن القياسية أو خدمة التوفير.
.

هل سيتم تحصيل رسوم جمركية واستيرادية؟

سنقوم بتغطية تكاليف الرسوم على جميع الطلبات ولكن قد يتم تطبيق ضرائب إضافية وفقا للتشريعات المحلية

هل يمكنك التسليم إلى عنوان آخر غير عنوان الفوترة؟

نعم، يمكنك تسليم الطرد الخاص بك إلى عنوان بديل. ومع ذلك ، يجب أن يتم ذلك في وقت الشراء. عند ملء عنوان الفوترة ببساطة إلغاء تحديد المربع الذي يقول "تسليم إلى نفس العنوان" سوف ثم يتم منحك خيار إدخال عنوان شحن مختلف. إذا كان هذا عنوان عمل، فتأكد دائما من تضمين اسم الشركة أو المؤسسة في حقل العنوان وكذلك اسم جهة الاتصال لضمان تسليم الطرد بنجاح.

ما هو الوقت الذي سيصل فيه طلبي؟

يمكن إجراء التسليم في أي وقت بين الساعة 8 صباحا و9 مساء.

هل أحتاج للتوقيع على طردي؟

إذا كنت أنت أو أحد الجيران في المنزل لقبول الطلب ، فستكون هناك حاجة إلى توقيع. إذا لم يكن أحد في المنزل لاستلام الطرد، فإن شركة الشحن ستترك بطاقة تقول إنها حاولت التسليم، وتزودك بتفاصيل عن المكان الذي تم تسليم الطرد إليه. إذا لم تكن هناك أماكن آمنة أو جيران متاحين، سيقوم الساعي بإعلامك ومحاولة إعادة التسليم في يوم العمل التالي. سيتم إعادة محاولة التسليم 3 مرات قبل إعادته إلى المستودع وإعادته إلى سيدة رائعة. إذا كنت ترغب في إعادة تسليم الطرد، يرجى اتصل بنا.

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
  • الرجاء اتصل بنا لعنوان المرسل، ونحن عادة ما تستجيب في غضون 24 ساعة
  • يجب إرجاع العناصر في غضون 30 يوما من استلام طلبك.
  • يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة وغير مغسولة.
  • لا يمكن إرجاع منتجات الاستمالة أو المجوهرات المثقوبة أو ملابس السباحة (إذا تمت إزالة ختم النظافة) لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة.
  • الأحذية يجب أن تجرب في الداخل.
  • يجب أن تحتوي العناصر على كافة العلامات المرفقة.
  • لا يمكن إرجاع منتجات التجميل والاكسسوارات.
  • يجب أن يتم أي إرجاع على حساب الخاصة بك ولكن يجب أن تحصل على دليل على البريد حتى كنت قد تلقيت استرداد الخاص بك، فقط في حالة فقدان طلبك في طريق عودته إلى Afrocentric.ca

كم يكلف إرجاع عنصر؟

نحن آسفون ولكننا غير قادرين على تقديم خدمة إرجاع مجانية. يجب أن تتم عمليات الإرجاع على حسابكم الخاص. يرجى العودة باستخدام خدمة قياسية قابلة للتعقب. سيتم تضمين ملصق إرجاع لمركز العوائد المحلي في الطرد الخاص بك.الرجاء اتصل بنالتلقي تسمية الإرجاع

هل لديك دليل حجم الغطاء ل WIZE الخاص بك

رؤساء !!! وبما أننا شركة مقرها كندا، منتجاتنا سوف تأتي مع القياس العالمي، ولكن لا داعي للقلق، يتم فحص جميع المنتجات بعناية وضعت مع الأشرطة قابل للتعديل، السنانير والعصابات وفقا لذلك لتتناسب مع حجم فروة رأسك بغض النظر عن حجم الغطاء الذي تحصل عليه، ونحن نضمن أنها سوف تناسب فروة رأسك وفقا لكيفية تريد ذلك. تحقق من دليل الحجم الخاص بنا هنا

لماذا لا يمكنني العثور على عنصر تم الإعلان عنه؟

بالطبع لا! ربما يرجع ذلك إلى أن منتجاتنا المعلن عنها عادة ما تباع بسرعة كبيرة لذلك قد تكون لم تعد في المخزون.

 

لا يمكنك العثور على إجابات من الأسئلة الشائعة لدينا. اضغط هنا للدردشة معنا