WORLDWIDE SHIPPING

¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO? (POR EJEMPLO, DIRECCIÓN)

Desafortunadamente, una vez que haya realizado su pedido, no es posible modificar ningún detalle, ya que nuestro equipo de almacén ya habrá comenzado a procesar su pedido.

¿RECIBIRÉ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN CUANDO REALICE MI PEDIDO?

Una vez que haya realizado un pedido, recibirá en breve un correo electrónico de confirmación. Para asegurarse de que esto vaya a su bandeja de entrada, agregue afroservice@afrocentric.ca a sus contactos, de lo contrario, su correo electrónico de confirmación puede terminar en su carpeta de correo no deseado / spam. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, por favor contáctenos

¿CÓMO SÉ QUE HAN RECIBIDO MI PEDIDO?

Una vez que haya realizado su pedido, se le dirigirá a un mensaje de confirmación de pedido que contendrá su número de pedido. Esta información también se le enviará por correo electrónico; esto puede tardar hasta 30 minutos en llegar a su bandeja de entrada, ¡así que manténgase firme! Una vez que nuestro equipo en el almacén haya procesado su pedido, recibirá un segundo correo electrónico para informarle que su pedido está en camino a usted.

PLAZOS DE ENTREGA

  • ¿Cuáles son sus plazos de entrega? solo nosotros el envío expreso. principalmente DHL
Entrega estimada: 3 - 5 días hábiles
Tenga en cuenta que cada producto tiene su propio método de envío. Compruebe el envío en la página del producto o é vea al finalizar la compra
  • Su fecha de entrega estimada se mostrará en el momento de la compra cuando realice su pedido. También se incluirá en su correo electrónico de confirmación y en el portal de seguimiento.
  • Nuestro Servicio de Atención al Cliente no puede acelerar ni cambiar los plazos de entrega. Si su pedido no ha llegado, pero es antes de su fecha de entrega estimada, haga todo lo posible para no ponerse en contacto con nosotros, esto nos permite ayudar a aquellos con problemas de pedido más rápidamente.
  • ¿Dónde está mi pedido? Puede realizar un seguimiento de su pedidoAQUÍ Asegúrese de hacer clic en el enlace al seguimiento del transportista para obtener el estado más actualizado de su paquete
  • Si le falta parte de su pedido, por favor verifique:

    • Su correo electrónico de envío, si su pedido se va a enviar en varias partes, su correo electrónico de envío solo incluirá algunos de los artículos que ordenó, luego recibirá otro correo electrónico de envío. También recibirá varios números de seguimiento.
    • El recibo / factura en la bolsa / correo electrónico, esto mostrará los artículos que debería haber recibido en este paquete. Si tiene todo lo que está en la factura, el resto de su pedido vendrá por separado.
    • Su afrocentric.ca embalaje de paquetes, si su pedido llega en varios paquetes, habrá una pegatina en la bolsa para informarle que el pedido se ha dividido.
  • ¡¿Mi pedido no ha llegado?! Lamento que tu pedido aún no haya sido entregado. Compruebe su fecha de entrega estimada en la confirmación de su pedido o en el portal de seguimiento. - Si es antes de su fecha de entrega estimada, no se preocupe, a veces enviamos pedidos hasta unas horas antes de la entrega. Espere hasta su fecha de entrega estimada para recibir su paquete. - Si ha pasado la fecha de entrega estimada, verifique el último seguimiento del transportista en el enlace de seguimiento. Desafortunadamente, nuestro servicio de atención al cliente no puede cambiar ni corregir los retrasos experimentados por los transportistas, por lo que solo póngase en contacto con nosotros si no hay ninguna actualización del operador sobre su seguimiento.

Si le faltan artículos de su pedido y su correo electrónico de envío y factura muestran todos los artículos de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al clienteAQUÍ.Asegúrese de informarles su número de pedido y qué artículos faltaban.

CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

  • No podemos cancelar o modificar un pedido una vez que se ha realizado. Esto se debe a la velocidad con la que nuestro almacén envía pedidos. Estamos buscando una manera de hacer esto en el futuro, pero por ahora no podemos cambiar o cancelar un pedido una vez realizado.

PROBLEMAS PROMOCIONALES

¡Mi código promocional no funciona! "
Debería recibir un mensaje de error si su código promocional no funciona, diciéndole cuál es el problema, pero hay algunos consejos rápidos para ayudarlo a continuación:
  • Los códigos promocionales suelen ser de un solo uso por pedido
  • Los códigos promocionales suelen tener una fecha de caducidad.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

¡Te tenemos cubierto! Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Visado

  • Débito de Visa
  • PayPal
  • Tarjeta Mastercard
  • Mastercard Débito
  • Pago de Google
  • Pago de Apple
  • American Express
¡Puede estar seguro de que comprar con Afrocentric es seguro! Somos miembros de "Verified by Visa" y "Secure by MasterCard", lo que proporciona seguridad adicional al usar sus tarjetas de pago en línea. Utilizamos sistemas de cifrado estándar de la industria para información potencialmente confidencial, como su nombre, dirección y otra información críticamente confidencial, como los detalles de su tarjeta de crédito / débito. La información transmitida entre su computadora y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que alguien más la intercepte.
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¿QUÉ SIGNIFICA REVISIÓN DE PAGOS?

Si su pedido ha entrado en revisión de pago, significa que no se ha recibido el pago. Esto puede suceder por varias razones, pero no te preocupes, ¡tu tarjeta no habrá sido cargada!

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?

Lamentamos saber que has recibido un artículo incorrecto o defectuoso. Por favor, envíenos un Mensaje con su número de pedido, el nombre / código de producto del artículo que se suponía que debía recibir y cualquier otro detalle. Para devolver un artículo, siga los pasos indicados en '¿Cómo devolvo un artículo?' y haremos todo lo posible para resolverlo por usted.

¿ENTREGAN EN APARTADOS DE CORREOS?
Los servicios de envío urgente para Canadá no pueden realizar entregas a direcciones de apartados postales. Utilice una dirección de envío alternativa o seleccione el servicio de envío Standard o Saver.
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¿SE ME COBRARÁN DERECHOS DE ADUANA E IMPORTACIÓN?

Cubriremos los costos de aranceles en todos los pedidos, sin embargo, se pueden aplicar impuestos adicionales de acuerdo con la legislación local.

¿PUEDEN REALIZAR ENTREGAS EN UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A MI DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN?

Sí, puede hacer que su paquete se entregue en una dirección alternativa; sin embargo, esto debe hacerse en el momento de la compra. Al completar la dirección de facturación, simplemente desticúe la casilla que dice 'Entregar a la misma dirección', se le dará la opción de ingresar una dirección de envío diferente. Si se trata de una dirección comercial, siempre asegúrese de incluir el nombre de la empresa u organización en el campo de dirección, así como el nombre de contacto para garantizar que su paquete se entregue con éxito.

¿A QUÉ HORA LLEGARÁ MI PEDIDO?

Las entregas se pueden realizar en cualquier momento entre las 8 am y las 9 pm.

¿NECESITO FIRMAR MI PAQUETE?

Si usted o un vecino está en casa para aceptar el pedido, entonces se requerirá una firma. Si nadie está en casa para recibir el paquete, la compañía de envío dejará una tarjeta que diga que han intentado entregarlo y le proporcionará detalles sobre dónde se ha entregado el paquete. Si no hay lugares seguros o vecinos disponibles, el mensajero le notificará e intentará volver a entregar el siguiente día hábil. La entrega se volverá a intentar 3 veces antes de ser devuelta al depósito y devuelta a Lady Magnificent. Si desea que se vuelva a entregar el paquete, por favor contáctenos.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
  • Por favor contáctenos para la dirección de devolución, generalmente respondemos dentro de las 24 horas
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Los artículos deben estar sin desescarar y sin lavar.
  • Los productos de aseo, las joyas perforadas o los trajes de baño (si se ha retirado el sello de higiene) no se pueden devolver por razones de salud e higiene.
  • Los zapatos deben probarse en interiores.
  • Los artículos deben tener todas las etiquetas adjuntas.
  • Los productos y accesorios de belleza no se pueden devolver.
  • Cualquier devolución debe hacerse a su propio costo, sin embargo, debe obtener su comprobante de franqueo hasta que haya recibido su reembolso, en caso de que su pedido se pierda en su camino de regreso a Afrocentric.ca

¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Lo sentimos, pero no podemos ofrecer un servicio gratuito de devoluciones. Las devoluciones deben hacerse a su propio costo. Por favor, regrese utilizando un servicio estándar rastreable. Se incluirá una etiqueta de devolución para su centro de devoluciones local en su paquete.Por favor contáctenospara recibir la etiqueta de devolución

¿TIENE UNA GUÍA DE TAMAÑO DE TAPA PARA SU WIZE?

Avisos !!! Como somos una empresa con sede en Canadá, nuestros productos vendrán con medición global, pero no se preocupe, todos los productos se revisan cuidadosamente y se elaboran con correas, ganchos y bandas ajustables en consecuencia para que coincidan con el tamaño de su cuero cabelludo, sin importar el tamaño de la tapa que obtenga, le garantizamos que se ajustará a su cuero cabelludo de acuerdo con cómo lo desee. Echa un vistazo a nuestra guía de tallas AQUÍ

¿POR QUÉ NO PUEDO ENCONTRAR UN ARTÍCULO QUE SE ANUNCIÓ?

¡No! Esto se debe probablemente a que nuestros productos anunciados generalmente se agotan muy rápidamente, por lo que puede ser que ya no estén en stock.

 

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