LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER ET RAMASSAGE DISPONIBLE

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE ? (P. EX. ADRESSE)

Malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, il n’est pas possible de modifier les détails, car notre équipe d’entrepôt aura déjà commencé à traiter votre commande.

VAIS-JE RECEVOIR UN E-MAIL DE CONFIRMATION LORSQUE JE PASSE MA COMMANDE ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez sous peu un e-mail de confirmation. Pour vous assurer que cela va dans votre boîte de réception, veuillez ajouter afroservice@afrocentric.ca à vos contacts, sinon votre e-mail de confirmation pourrait se retrouver dans votre dossier Junk/Spam. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez Contactez-nous

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU MA COMMANDE?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous serez dirigé vers un Message de confirmation de commande qui contiendra votre numéro de commande. Ces informations vous seront également envoyées par e-mail; cela peut prendre jusqu’à 30 minutes pour arriver dans votre boîte de réception - alors tenez bon! Une fois que notre équipe de l’entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail pour vous informer que votre commande est en route vers vous.

DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Quels sont vos délais de livraison ? nous ne faisons que nous l’expédition express. principalement DHL
Livraison estimée: 3 - 5 jours ouvrables
Veuillez noter que chaque produit a sa propre méthode d’expédition. s’il vous plaît vérifier l’expédition sur la page du produit ou voir à la caisse
  • Votre date de livraison estimée sera affichée à la caisse lorsque vous passerez votre commande. Il sera également inclus dans votre e-mail de confirmation et sur le portail de suivi.
  • Notre service clientèle ne peut pas accélérer ou modifier les délais de livraison. Si votre commande n’est pas arrivée, mais que c’est avant votre date de livraison estimée, veuillez faire de votre mieux pour ne pas nous contacter - cela nous permet d’aider ceux qui ont des problèmes de commande plus rapidement.
  • Où est ma commande? Vous pouvez suivre votre commandeICI Assurez-vous de cliquer sur le lien vers le suivi du transporteur pour obtenir le statut le plus à jour de votre colis
  • S’il vous manque une partie de votre commande, veuillez vérifier :

    • Votre e-mail d’expédition, si votre commande doit être envoyée en plusieurs parties, votre e-mail d’expédition n’inclura que certains des articles que vous avez commandés, vous recevrez alors un autre e-mail d’expédition. Vous recevrez également plusieurs numéros de suivi.
    • Le reçu / facture dans le sac / e-mail, cela montrera les articles que vous auriez dû recevoir dans ce colis. Si vous avez tout ce qui est sur la facture, le reste de votre commande viendra séparément.
    • Votre afrocentric.ca l’emballage du colis, si votre commande arrive en plusieurs colis, il y aura un autocollant sur le sac pour vous informer que la commande a été divisée.
  • Ma commande n’est pas arrivée?! Désolé que votre commande n’ait pas encore été livrée. Vérifiez votre date de livraison estimée sur votre confirmation de commande ou sur le portail de suivi. - Si c’est avant votre date de livraison estimée, ne vous inquiétez pas, nous envoyons parfois des commandes jusqu’à quelques heures avant la livraison. Attendez votre date de livraison estimée pour recevoir votre colis. - S’il est passé votre date de livraison estimée, vérifiez le dernier suivi du transporteur sur le lien de suivi. Malheureusement, notre service clientèle ne peut pas modifier ou corriger les retards subis par les transporteurs - veuillez donc ne nous contacter que s’il n’y a pas de mise à jour du transporteur sur leur suivi.

S’il vous manque des articles de votre commande et que votre e-mail d’expédition et votre facture montrent tous les articles de votre commande, veuillez contacter notre équipe de service clientèle.ICI.Assurez-vous de leur faire savoir votre numéro de commande et les articles manquants.

ANNULATION OU MODIFICATION DES COMMANDES

  • Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle a été passée. Cela est dû à la rapidité avec laquelle notre entrepôt expédie les commandes. Nous cherchons un moyen de le faire à l’avenir, mais pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d’annuler une commande une fois passée.

PROBLÈMES PROMOTIONNELS

Mon code promo ne fonctionne pas ! "
Vous devriez recevoir un message d’erreur si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vous indiquant quel est le problème, mais il existe quelques conseils rapides pour vous aider ci-dessous:
  • Les codes promotionnels sont généralement à usage unique par commande
  • Les codes promotionnels ont généralement une date d’expiration.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE?

Nous avons ce qu’il vous faut! Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa

  • Débit Visa
  • PayPal
  • Carte Mastercard
  • Débit Mastercard
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • American Express
Vous pouvez être assuré que le shopping avec Afrocentric est sûr! Nous sommes membres de « Verified by Visa » et « Secure by MasterCard », offrant une sécurité supplémentaire lors de l’utilisation de vos cartes de paiement en ligne. Nous utilisons des systèmes de cryptage standard de l’industrie pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et d’autres informations sensibles critiques telles que les détails de votre carte de crédit / débit. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lues dans le cas où quelqu’un d’autre les intercepterait.
.

QUE SIGNIFIE L’EXAMEN DES PAIEMENTS?

Si votre commande a fait l’objet d’un examen de paiement, cela signifie que le paiement n’a pas été reçu. Cela peut arriver pour plusieurs raisons, mais ne vous inquiétez pas, votre carte n’aura pas été débitée!

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. S’il vous plaît envoyez-nous un message avec votre numéro de commande, le nom / code produit de l’article que vous étiez censé recevoir et tout autre détail. Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes indiquées dans « Comment puis-je retourner un article? » et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème pour vous.

LIVREZ-VOUS AUX BOÎTES POSTALES?
Les services d’expédition express pour le Canada ne peuvent pas effectuer de livraisons aux adresses des boîtes postales. Veuillez utiliser une autre adresse de livraison ou sélectionner le service d’expédition Standard ou Saver.
.

DES DROITS DE DOUANE ET DES DROITS D’IMPORTATION ME SERONT-ILS FACTURÉS?

Nous couvrirons les frais de douane sur toutes les commandes, mais des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer conformément à la législation locale.

POUVEZ-VOUS LIVRER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE FACTURATION ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre colis à une autre adresse; cependant, cela doit être fait au moment de l’achat. Lorsque vous remplissez l’adresse de facturation, décochez simplement la case « Livrer à la même adresse », vous aurez alors la possibilité d’entrer une adresse de livraison différente. S’il s’agit d’une adresse professionnelle, assurez-vous toujours d’inclure le nom de l’entreprise ou de l’organisation dans le champ d’adresse ainsi que le nom du contact pour vous assurer que votre colis est livré avec succès.

À QUELLE HEURE MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE?

Les livraisons peuvent être effectuées à tout moment entre 8h et 21h.

DOIS-JE SIGNER POUR MON COLIS?

Si vous ou un voisin êtes à la maison pour accepter la commande, une signature sera requise. Si personne n’est à la maison pour recevoir le colis, la compagnie maritime laissera une carte indiquant qu’elle a tenté de livrer et vous fournira des détails sur l’endroit où le colis a été livré. S’il n’y a pas d’endroits sûrs ou de voisins disponibles, le transporteur vous en informera et tentera de vous livrer à nouveau le jour ouvrable suivant. La livraison sera re-tentée 3 fois avant d’être retournée au dépôt et retournée à Lady Magnificent. Si vous souhaitez faire reliser le colis, veuillez Contactez-nous.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
  • S’il vous plaît Contactez-nous pour l’adresse de retour, nous répondons généralement dans les 24 heures
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être non portés et non lavés.
  • Les produits de toilettage, les bijoux percés ou les maillots de bain (si le sceau d’hygiène a été enlevé) ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.
  • Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.
  • Toutes les étiquettes doivent être attachées aux articles.
  • Les produits de beauté et accessoires ne peuvent pas être retournés.
  • Tout retour doit être effectué à vos frais, mais vous devez obtenir une preuve d’affranchissement jusqu’à ce que vous ayez reçu votre remboursement, juste au cas où votre commande serait perdue sur le chemin du retour à Afrocentric.ca

COMBIEN COÛTE LE RETOUR D’UN ARTICLE ?

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure d’offrir un service de retour gratuit. Les retours doivent être effectués à vos frais. Veuillez retourner en utilisant un service standard traçable. Une étiquette de retour pour votre centre de retour local sera incluse dans votre colis.S’il vous plaît Contactez-nouspour recevoir l’étiquette de retour

AVEZ-VOUS UN GUIDE DE TAILLE DE BOUCHON POUR VOTRE WIZE

Tête haute !!! Comme nous sommes une entreprise basée au Canada, nos produits seront livrés avec une mesure globale, mais ne vous inquiétez pas, tous les produits sont soigneusement vérifiés et fabriqués avec des sangles, des crochets et des bandes réglables en conséquence pour correspondre à la taille de votre cuir chevelu, quelle que soit la taille de la casquette que vous obtenez, nous garantissons qu’il s’adaptera à votre cuir chevelu selon vos envies. Consultez notre guide des tailles ICI

POURQUOI NE PUIS-JE PAS TROUVER UN OBJET QUI A ÉTÉ ANNONCÉ ?

Oh non! C’est probablement parce que nos produits annoncés se vendent généralement très rapidement, il se peut donc qu’ils ne soient plus en stock.

 

VOUS NE TROUVEZ PAS DE RÉPONSES DANS NOTRE FAQ. CLIQUEZ ICI POUR DISCUTER AVEC NOUS